Nummer 264
De telefoon ging en ik zag dat het een doorgeschakeld telefoontje betrof. Van nummer 264. Ik vond het vreemd, maar het kan gebeuren. Doorkiesnummer 264 zegt me namelijk niets.
Dus ik nam nieuwsgierig op en zei met mijn professionele stem ‘goedemiddag, boekhandel met Anna,’ en ik kreeg een meneer aan de lijn van een bepaalde firma.
‘Ja, ik probeer in te bellen.’ ‘Oh?’ ‘Maar dat gaat blijkbaar niet goed.’ En ik ben al niet al te slim op het gebied van inbellen en technische shizzle. Dus ik vroeg het hem. ‘Wat bedoelt u precies met inbellen?’ En hij werd stil door mijn grandioze gebrek aan kennis. ‘Nou gewoon, inbellen in het modem.’ ‘Inbellen in het modem?’ echoode ik. ‘Waarom wilt u inbellen in het modem?’ vroeg ik daarna. ‘Omdat we een foutmelding hebben.’ ‘Wat voor foutmelding? En hoe bedoelt u dat u dan wil inbellen? En hoezo een modem?’ De goede man wist niet hoe hij het had, kon totaal niet uitleggen wat er aan de hand was en had vol verwachting 264 gebeld om een modem aan de lijn te krijgen en geen infobaliedame die moeilijke vragen stelde. Uiteindelijk kwam het er op neer dat ik riep dat hij maar contact op moest nemen met de facilitaire collega, die ook vanalles wist van modems en zo, want ik kwam zo niet verder. Waarop de man zei ‘oh nee hoor, ik koppel het wel terug naar de projectleider.’ En ik vroeg natuurlijk, ‘wat voor projectleider? Waar belt u überhaupt voor? En wat voor foutmelding wilt u nu oplossen? Want de winkel draait prima!’
‘Ik heb dit nummer gebeld om contact te krijgen met het modem.’ ‘Maar welk modem? Waarvoor?!’ ‘Ik test de verbinding en die is er niet meer.’ ‘Eh…’ Ik brabbelde nog wat, kreeg geen antwoord waar ik wat mee kon, wenste de man een goede dag, hing op en krabbelde achter mijn oor. Toen ik m’n collega wilde vragen of hij ook wel eens inbelde in een modem, stond de volgende klant alweer voor de balie. Waar het boek van Saskia Noort lag.
